אחראי/ת תוכן ושירות לקוחות

תוכן:
1. הכנת תכנית תוכן שנתית למלון עפ"י מדיניות המלון ומחלקת השווק.
2. תכנון, הפקה, ארגון והוצאה לפועל של כלל התוכניות במהלך השנה.
3. עבודה עם תקציב נתון: חלוקת התקציב על פני שנת הפעילות ובקרה על ההוצאה.
4. שתפ"ים מול מוסדות תרבות למטרות של פרויקטים משותפים.
5. אחריות לקיום משחקייה לרבות עובדים, ציוד וכד'.
6. שותפ.ה לפעילות רווחה פנים ארגונית.
7. כתיבת תוכן לתוכניות, אתר, ברושורים, תפריטים, מודעות וכל מה שידרש.
8. יזום תכנים ופעילויות ל"עיבוי" חווית הלקוח.
שירות לקוחות:
1. קבלת כל המשובים של האורחים והעברתם למנהלים רלוונטיים.
2. סיכום חודשי של תלונות/ בקשות והגשת דוח למנכ"ל/ית ובישיבת צוות.
3. התקשרות מול אורח שהתלונן והמשך טיפול עד לסגירת התיק.
4. מתן מענה מהיר לוואטסאפ של שירות לקוחות ולמייל של שירות לקוחות.
5. מתן נייד "אישי" לאורחים חשובים ומענה שוטף לכל הבקשות.
6. קבלת האורחים בהגעתם.
7. סיור בין האורחים במלון כדי לשמוע חוות דעת.
8. סיורים במלון על פי הצורך.